Solution de paiement omnicanale

Commerce Unifié / Omnicanale : offrez une expérience client cohérente et fluide

Le commerce unifié, aussi appelé commerce omnicanale, consiste à intégrer tous vos canaux de vente — magasins physiques, e-commerce, applications mobiles, marketplaces — dans un seul système cohérent.
Cette approche permet d’harmoniser l’expérience client, de centraliser la gestion des paiements, des stocks et des données, et de renforcer la cohérence de marque.

Avec les solutions de commerce unifié, vos clients peuvent commencer un achat sur un canal et le finaliser sur un autre, sans rupture de parcours.

Qu’est-ce que le commerce unifié / omnicanale ?

Le commerce unifié va au-delà de la simple présence multicanale. Il propose une intégration totale des systèmes de vente et de communication afin que :

• Les informations (produits, prix, promotions, stocks) soient identiques partout.
• Les paiements soient centralisés et tracés dans un seul système.
• Les données clients soient regroupées pour une meilleure personnalisation.

Un client peut ainsi ajouter un produit dans son panier via une application mobile et régler son achat directement en magasin, tout en bénéficiant d’une continuité parfaite.

Comment fonctionne le commerce unifié ?

1. Intégration des canaux

Tous vos points de vente physiques et digitaux sont reliés à une seule infrastructure : e-commerce, magasin, marketplace, réseaux sociaux.

2. Gestion centralisée des paiements et stocks

Les transactions et les stocks sont synchronisés en temps réel, quel que soit le canal utilisé.

3. Personnalisation de l’expérience client

Les données collectées via différents canaux permettent d’adapter les offres et de proposer des parcours d’achat sur mesure.

Les avantages du commerce unifié pour les entreprises

• Expérience client optimisée : parcours d’achat sans rupture, plus de satisfaction et de fidélisation.
• Augmentation des ventes : plus de points de contact = plus d’opportunités d’achat et panier moyen plus élevé.
• Collecte de données enrichie : meilleure connaissance client et campagnes marketing plus efficaces.
• Agilité et réactivité : réponse rapide aux besoins clients grâce à une vision globale.
• Cohérence de marque : uniformité des prix, promotions et expériences renforce la confiance.
• Optimisation logistique : gestion efficace des stocks, réduction des délais et coûts de livraison.

Quels secteurs bénéficient du commerce omnicanale ?

• Retail & mode : unifier les boutiques physiques, le site e-commerce et les applications mobiles.
• Hôtellerie & restauration : synchronisation des réservations et paiements entre PMS, site et OTA.
• E-commerce & marketplaces : intégration avec CRM et solutions de paiement multi-canaux.
• Loisirs & événementiel : billetterie connectée aux ventes en ligne et aux guichets physiques.
• Services & santé : gestion centralisée des paiements et des réservations multi-canaux.

Pourquoi intégrer le commerce unifié avec Komission ?

Chez Komission, nous aidons les entreprises à mettre en place des solutions de commerce unifié adaptées à leur secteur.
Avec plus de 80 prestataires partenaires, nous vous accompagnons dans :

• L’intégration de vos systèmes de paiement avec vos canaux existants (e-commerce, caisse, PMS, marketplaces).
• La centralisation des données et transactions pour une vision globale.
• La mise en place de parcours clients fluides et personnalisés.
• L’optimisation des coûts et la simplification de la gestion de vos ventes.

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‍FAQ sur le commerce unifié / omnicanale

1. Quelle est la différence entre multicanal et omnicanale ?
Le multicanal multiplie les points de vente, mais sans intégration complète. L’omnicanale centralise tout dans un seul système.

2. Est-ce réservé aux grandes entreprises ?
Non, les PME et commerces de proximité en bénéficient aussi, car la centralisation réduit coûts et erreurs.

3. Quels outils sont nécessaires ?
CMS e-commerce, logiciels de caisse (POS), PMS/CRS pour l’hôtellerie, CRM pour la relation client, reliés à vos solutions de paiement.

4. Quels sont les coûts d’intégration ?
Les coûts dépendent du prestataire et du niveau d’intégration. Komission compare pour vous les offres les plus adaptées.