Caractéristiques PSP

Dynamic Descriptor

Découvrez comment cette fonctionnalité façonne l’expérience de paiement, améliore la performance des transactions et influence la relation entre marchands et consommateurs.

Libellé bancaire personnalisé pour identifier les transactions.

Le Dynamic Descriptor permet d’afficher un libellé personnalisé sur le relevé bancaire du client après un achat. En identifiant clairement le marchand, cette fonctionnalité réduit les contestations et renforce la confiance. Elle contribue à une meilleure transparence et améliore la relation client.

Définition

Dynamic Descriptor

Le Dynamic Descriptor permet d’afficher un libellé personnalisé sur le relevé bancaire du client après un achat. En identifiant clairement le marchand, cette fonctionnalité réduit les contestations et renforce la confiance. Elle contribue à une meilleure transparence et améliore la relation client.

Origine et fonctionnement :

Le Dynamic Descriptor a été conçu pour résoudre les litiges liés à l’identification des marchands sur les relevés bancaires. Il améliore la clarté post-transaction et réduit les rétrofacturations. • Attribution dynamique : affichage du nom commercial au lieu d’un code technique. • Personnalisation contextuelle : libellé adapté selon le produit ou la campagne. • Synchronisation bancaire : transmission automatique à l’émetteur de carte. • Réduction des litiges : meilleure reconnaissance et baisse des contestations.

Avantages

Dynamic Descriptor

Clarté post-transaction : le Dynamic Descriptor permet au client d’identifier immédiatement le commerçant sur son relevé, réduisant ainsi les litiges et renforçant la confiance après l’achat.

Identification claire : le Dynamic Descriptor permet d’afficher sur les relevés bancaires le nom exact du marchand ou du produit acheté

Réduction des litiges : le Dynamic Descriptor diminue les réclamations et rétrofacturations en affichant un libellé clair et identifiable sur le relevé bancaire

Les défis et tendances actuelles

Les défis

  • Clarté des données : s’assurer que les libellés affichés soient toujours cohérents et à jour.
  • Adaptation multicanal : harmoniser les descripteurs selon le canal de vente (web, mobile, POS).
  • Synchronisation bancaire : garantir la transmission correcte du libellé jusqu’à la banque émettrice.
  • Personnalisation maîtrisée : éviter les erreurs d’affichage ou les noms ambigus susceptibles de générer des litiges.

Les tendances

  • Diminution des contestations : les clients identifient facilement leurs achats sur leurs relevés.
  • Amélioration de la relation client : réduction des appels au support liés aux débits incompris.
  • Réduction du churn : clarification du libellé évite les litiges ou désabonnements non désirés.
  • Crédibilité renforcée : image professionnelle du marchand sur les relevés bancaires.

Les impacts

  • Descripteurs dynamiques : affichage personnalisé selon le produit ou la catégorie d’achat.
  • Automatisation totale : synchronisation directe avec les systèmes bancaires sans intervention humaine.
  • IA sémantique : correction automatique des libellés pour une meilleure compréhension client.
  • Gestion multimarque : possibilité d’afficher des descripteurs différents selon les enseignes d’un même groupe.
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